Verzend & leveringsbeleid
1. Algemeen
Petify is een online webshop en werkt met externe leveranciers. Wij houden geen eigen fysieke voorraad aan.
Bestellingen worden na plaatsing direct verwerkt en verzonden vanuit onze logistieke partners.
Door een bestelling te plaatsen bij Petify gaat de klant akkoord met dit verzend- en leveringsbeleid.
2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling succesvol is afgerond.
De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen.
Na verwerking wordt de bestelling overgedragen aan de vervoerder.
Bestellingen kunnen niet meer worden aangepast of geannuleerd zodra de verwerking is gestart.
3. Levertijden
Petify hanteert indicatieve levertijden.
De gemiddelde levertijd bedraagt 7–14 werkdagen.
In drukke periodes (zoals feestdagen) kan de levering langer duren.
Omdat wij afhankelijk zijn van externe leveranciers en vervoerders, kunnen levertijden afwijken door:
- Internationale verzending
- Douanecontroles
- Weersomstandigheden
- Logistieke vertragingen
Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
4. Verzendkosten
Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.
Eventuele acties zoals gratis verzending gelden alleen wanneer dit expliciet wordt aangegeven.
5. Track & Trace
Indien beschikbaar ontvangt de klant een Track & Trace-code per e-mail.
Het kan voorkomen dat trackinginformatie pas actief wordt zodra het pakket in het land van bestemming is aangekomen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het volgen van de zending via de Track & Trace-link.
6. Levering
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
Petify is niet verantwoordelijk voor:
- Onjuist ingevoerde adresgegevens
- Niet-afgehaalde pakketten
- Vertragingen bij de vervoerder
Indien een pakket door foutieve adresgegevens niet kan worden geleverd, zijn eventuele herverzendkosten voor rekening van de klant.
7. Leveringsbewijs & aansprakelijkheid
Indien uit Track & Trace gegevens, afleverbevestiging of andere informatie van de vervoerder blijkt dat een bestelling succesvol is geleverd, wordt de bestelling als geleverd beschouwd.
Indien de klant aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen, maar er bewijs van levering beschikbaar is vanuit de vervoerder, kan Petify geen terugbetaling of vervanging garanderen.
Petify is niet aansprakelijk voor:
- verlies of diefstal van pakketten na levering
- pakketten die als “afgeleverd” zijn gemarkeerd
Wij adviseren klanten om bij twijfel gebruik te maken van een veilig afleveradres.
8. Verloren of vertraagde pakketten
Indien een bestelling uitzonderlijk lang onderweg is, kan de klant contact opnemen met onze klantenservice.
Petify zal in overleg met de leverancier en vervoerder een onderzoek starten.
Zolang het onderzoek loopt, is terugbetaling niet mogelijk.
9. Beschadigde levering
Heeft u een beschadigd product ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail, inclusief duidelijke foto’s van:
- Het product
- De verpakking
Zonder tijdige melding kan geen aanspraak worden gemaakt op vervanging of terugbetaling.
10. Douane & invoer
In sommige gevallen kan een zending worden gecontroleerd door de douane.
Eventuele vertragingen als gevolg hiervan vallen buiten de verantwoordelijkheid van Petify.
Eventuele extra kosten (zoals invoerrechten) zijn, indien van toepassing, voor rekening van de klant.
11. Overmacht
Petify is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van leveringen door omstandigheden buiten onze invloed, waaronder:
- Stakingen
- Extreme weersomstandigheden
- Transportproblemen
- Douanevertragingen
- Wereldwijde logistieke storingen