Retour beleid
1. Algemeen
Petify werkt met externe leveranciers en houdt geen eigen fysieke voorraad aan. Bestellingen worden direct na plaatsing verwerkt en verzonden vanuit onze logistieke partners.
Door een bestelling te plaatsen bij Petify gaat de klant akkoord met dit retourbeleid.
2. Bedenktijd & herroepingsrecht
De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
De bedenktijd gaat in op de dag dat het product is ontvangen.
Retouraanvragen dienen binnen deze termijn per e-mail te worden aangemeld.
3. Voorwaarden voor retourzending
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:
- Het product ongebruikt is
- Het product niet zichtbaar gebruikt is (bijvoorbeeld geen haren, vuil of slijtage)
- Het product volledig en onbeschadigd is
- Het product zich in originele staat bevindt
Gebruikte producten worden niet geaccepteerd.
4. Hygiëne & veiligheid
In verband met hygiëne en veiligheid kunnen producten die in direct contact zijn geweest met huisdieren of oppervlakken niet worden geretourneerd na gebruik.
Dit geldt in het bijzonder voor:
- Producten die zichtbaar haren of vuil bevatten
- Producten die intensief zijn gebruikt op tapijten, meubels of dieren
5. Geen eigen voorraad – gevolgen voor retouren
Petify heeft geen eigen magazijn.
Retourzendingen worden verwerkt via onze externe leveranciers.
Hierdoor geldt:
- Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld
- Onaangemelde retouren worden niet geaccepteerd
- Retourzendingen naar het verkeerde adres kunnen niet worden verwerkt
Het correcte retouradres wordt pas verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.
6. Retourkosten & verzending
Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd geleverd is.
Bij het retourneren is het verplicht om een Track & Trace verzending te gebruiken.
De Track & Trace code dient per e-mail met ons te worden gedeeld, zodat wij het pakket kunnen volgen.
Zonder Track & Trace kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren retourzendingen.
Petify is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport.
7. Beschadigde of verkeerde levering
Is het product beschadigd of verkeerd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail, inclusief duidelijke foto’s.
Zonder tijdige melding kan geen aanspraak worden gemaakt op vervanging of terugbetaling.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retourproduct wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Bij afgekeurde retouren vervalt het recht op terugbetaling.
9. Annuleren van bestellingen
Bestellingen worden direct verwerkt na plaatsing.
Annuleren is niet mogelijk zodra de bestelling is doorgegeven aan onze leverancier.
Dit geldt ook indien de bestelling nog niet is geleverd.
10. Weigering van retouren
Petify behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien:
- Niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan
- De retour te laat is aangemeld
- Het product zichtbaar is gebruikt
11. Retouradres
Indien je een product wilt retourneren, dient het pakket te worden teruggestuurd naar het onderstaande retouradres:
Retouradres:
East Elevator Naishi Warehouse
5th Floor, Building 4, Phase 2
Niannihong Furniture Group
Choujiang Street
Yiwu City, Zhejiang Province
322001
China
Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en duidelijk is voorzien van je ordernummer.